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E-mail Marketing
O Que É E-mail Marketing?
O e-mail marketing é a prática de enviar informativos aos clientes, uma poderosa ferramenta que as empresas possuem para falar rápida e diretamente com seus clientes, fidelizando-os e surpreendendo-os positivamente. Atualmente é a principal ferramenta de marketing de relacionamento entre empresa e cliente, além de aumentar o tráfego de um site e de alavancar qualquer negócio da internet.
Por Quê Utilizar o E-mail Marketing?
Segundo Seth Godin, um dos papas do marketing digital americano, é "tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente". O e-mail marketing é uma ferramenta ágil na mão do empreendedor que deseja difundir suas idéias, produtos ou serviços. Em questão de segundos o e-mail marketing sai do software de envio de newsletter e chega a caixa postal de centenas, talvez milhares de clientes. A agilidade vai do estante que clicamos em "enviar", ao tempo de resposta do cliente. Tudo muito rápido e prático.
Se para a empresa o e-mail marketing é ágil, com um simples clique em um link o receptor/destinatário tem a possibilidade de se deparar com um produto desejado, uma promoção imperdível ou uma idéa colocada de forma inteligente. Uma campanha bem executada à um mailling de clientes que aderiram ao marketing de permissão (opt-in) possui uma alta taxa de resposta, um dos maiores índices de retorno dentre as dezenas de ações de marketing existentes.
Outra importante vantagem no uso desses informativos é a mensuração imediata das estatísticas de visitação do site, quantidade de cliques nos links da newsletter, quantos clientes leram, quantos compraram e o que compraram. Estas informações valiosas oferecem respaudo, quando bem analisadas, aos gestores do negócio, impulssionando-os ou retirando-os de um determinado nicho de mercado, produto ou serviço ao conhecer os hábitos dos clientes. A chave para o sucesso ou o fracasso de uma empresa está diretamente associado ao conhecimento que possui sobre seus clientes, que orientam novas estratégias de marketing, novas campanhas de e-mail mais eficientes, criando-se um inteligente ciclo de ação de marketing, mensuração dos resultados, estudo e planejamento de novas ações e novamente execução.
Auferindo os Resultados do E-mail Marketing
A parte mais importante do marketing de relacionamento é a análise dos resultados, evitando-se erros e criando ações direcionadas, daí a importância de executarmos uma análise precisa dos resultados. Colher os resultados de quais produtos foram mais procurados, vistos e comprados pelos clintes para consolidar o planejamento de compra e disponibilização de novos serviços e produtos que obviamente satisfarão os desejos dos próprios clientes.
É no estudo dos resultados que identificamos importantes segmentos do mercado que possuem maior carência ou visibilidade, aumentando o share. É onde identificamos os clientes de maior frequência e criamos ações pontuais e focadas à eles, de maneira a aumentar sua frequência e torná-los porta-vozes da qualidade de seus produtos e serviços (marketing viral). Analisar com frequência os hábitos de navegação e compras dos clientes proporcionará uma tomada de decisão mais ágil, num processo contínuo de adaptação, diminuindo os esforços e tempo disponibilizado no atendimento, uma vez que o que sua empresa oferece é exatamente o que seu cliente anseia.
Envio de E-mail Marketing
Você pode optar em envar seu e-mail marketing de forma caseira, utilizando seu programa de e-mails, usualmente, de 20 em 20, de 40 em 40, fazendo com que sua mensagem seja entregue, porém perderá a força da mensuração dos resultados, ficando apenas com o conhecimento de um possível sistema tracking instalado no site.
Levando em consideração o baixo custo atual do programa de envio de e-mails, o custo benefício de utilizá-lo é sem sombra de dúvidas, sua melhor escolha.
Montagem do Mailling - Há inúmeras formas inteligentes de criar um mailling de clientes. Você pode conhecer os dados de todos os clientes que adentrarem seu estabelecimento real perguntando: "deseja receber por e-mail nossas novidades e promoções?". Em seu site, deve-se adicionar um mini-formulário contendo poucos campos a serem preenchidos pelos visitantes. Não esqueça do marketing de permissão, solicitando a confirmação de adesão. Uma boa sugestão é você fazer uma parceria com uma empresa que possua um público-alvo semelhante com o seu e adicionar na newsletter dele uma chamada para a sua.
Licença do Software de Envio de Newsletter - Enquanto sua empresa possuir algumas dezenas de e-mails a opção de utilizar seu próprio programa de e-mail é interessante, mas a medida que a quantidade de e-mails de clientes for crescendo, obrigatoriamente você precisará de um software confiável. De preferência, um de envio de newsletter online e não offline para não cair nos anti-spams, um que possua sistemas de opt-in e opt-out e sobretudo, que possua ferramentas de análise das métricas. Conheça o UIVOS.
Criação da Newsletter ou Campanha de E-mail Marketing - Uma vez tendo toda a estrutura pronta, é chegada a hora de preparar um conteúdo pertinente, criar promoções e ocasionalmente envios de novidades e lançamentos. Lembre-se sempre que a adesão do receptor/destinatário foi na esperança de receber assuntos pertinentes. Não esqueça de poupá-lo de uma enxurrada de newsletters, que mesmo se pertinentes, não darão tempo de absorver todas as informações até a chegada da próxima. A periodicidade é importante. Acostumá-lo que toda terça feira suas promoções chegarão é transformá-lo num cliente ativo pela quantidade de cliques, porém passivo no sentido de não precisar ir à procura de novidades, uma vez que se acostumará com elas chegando em sua caixa postal. Inteligência e bom senso são tão fundamentais quanto um layout próprio, definido e de preferência, com a sua comunicação visual.
Acompanhamento dos Resultados do E-mail Marketing - A quarta e última etapa é a mais importante e de certa forma, até viciante. Avaliar constantemente todos os números de acesso e cliques, cruzar as páginas mais visitadas com as páginas de produtos mais comprados podem abrir-lhe os olhos sobre preços mais altos que a concorrência. Ouvir seus clientes é fundamental, mas "escutar" o que seus hábitos "falam" é crucial para o seu sucesso. Sem nenhum exagero podemos afirmar que a empresa atenta a estas informações tem muito mais chances de sobreviver que as demais. O século XXI está voltado aos serviços. Em poucas palavras, todos os dias são lançados novos produtos de vários fabricantes com preços competitivos e o que fará a diferença serão os serviços agregados aos produtos, o valor percebido pelo cliente na hora da compra. Ofereça mais do que o esperado, apresente diferenciais e torne sua marca, produtos, serviços e idéias extremamente valiosa ao cliente e isso você poderá fazê-lo com maestria, analisando seus hábitos e entendendo-o.
E-mail Marketing X Spam
Spam é enviar e-mail a receptores/destinatários que não autorizaram o recebimento do mesmo. Quem não abre sua caixa postal todas as manhãs e perde um bom tempo todos os dias deletando mensagens indesejadas de um novo shampoo, extensores penianos, academias de ginastica de outros estados, venda de produtos americanos, chineses e europeus, além de produtos ou serviços que prometem mundos e fundos. O spam é o lado negro do e-mail marketing.
Se sua intenção é desenvolver um nome respeitado, transmitir seriedade e mostrar-se dentro da ética, não envie um spam, pois além do risco de ter seu site tirado do ar, você apenas conseguirá milhares de clientes com raiva da sua marca.
O spam não é apenas um e-mail enviado sem autorização, é também a ferramenta mais utilizada para transmitir vírus pela rede (fishing). E como se não bastasse o envio deste tipo de problema, ainda é o mais utilizado para enviar trojans, também conhecido como cavalo-de-troia que é um executável utilizado para invadir um computador, abrindo determinadas portas para acesso via internet, onde de forma invisível, dados e informações são roubadas.
Agência Lobbus - Soluções em Internet
A Lobbus - Soluções em Internet atua desde 2003 na área de internet como prestadora de serviço no desenvolvimento de sites, sistemas/programações, envio de newsletter, loja virtual, marketing de mídia social, ações de web marketing e é pioneira no Brasil em otimização de sites (SEO - Search Engine Optimization) com a idealização e criação de novas técnicas para pocisionar um site no topo dos sites de busca como Google, Yahoo e Bing (MSN), ganhadora do prêmio "Locaweb te leva para Alemanhã" com mais de 400 trabalhos publicados. Com sede na cidade de São Paulo, sua equipe exerce papel fundamental na análise de mercados, estudos da concorrência e desenvolvimento de sites, peças e ações de marketing para empresas. Conheça mais sobre a Lobbus - Soluções em Internet visitando cada site.
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